Mais do que um Ginásio. Um Clube. Uma Marca!
Quando é que um ginásio deixa de ser apenas um ginásio?
Talvez quando as pessoas deixam de dizer simplesmente “vou ao ginásio” e começam, naturalmente por exemplo, a dizer:
“Vou ao Entre-Linhas.”
Parece uma diferença pequena. Para mim, significa quase tudo.
Um ginásio pode construir-se com espaço, equipamento, serviços, uma equipa e uma tabela de preços.
É a base, é importante, mas um Clube começa depois!
Começa quando alguém entra e é reconhecido. Quando se criam hábitos, relações e memórias. Quando existe uma conversa antes do treino, uma conquista que é partilhada, alguém que percebe que naquele dia não estamos exatamente como sempre!
Começa quando deixamos de ser apenas o lugar onde alguém treina e passamos a ser um lugar onde essa pessoa gosta de estar.
Um Ginásio presta um serviço.
Um Clube cria ligação.
É também por isso que acredito que preço e valor não são a mesma coisa.
O preço está numa tabela e compara-se em segundos.
O valor demora mais tempo a perceber. Está no equipamento que escolhemos, na manutenção, na segurança, no conforto, numa equipa multidisciplinar, na diversidade dos serviços e em tantas decisões que dificilmente cabem numa fotografia ou numa campanha.
Mas está, sobretudo, nas pessoas!
Não acredito que seja possível construir um verdadeiro Clube para quem está do lado de fora se não existir uma organização saudável do lado de dentro.
Formação, estabilidade, descanso, reconhecimento e boas condições de trabalho fazem parte dessa experiência.
Tudo isso tem um custo. Mas tudo isso também cria valor!
Não existe um único modelo certo.
Há quem procure essencialmente um espaço onde possa treinar com autonomia e ao menor preço possível. E há quem procure acompanhamento, conforto, qualidade, saúde e comunidade.
São escolhas diferentes!
A nossa é clara!
Não queremos construir o nosso caminho à volta de sermos os mais baratos. Queremos construir algo que valha aquilo que custa.
Mas mesmo um bom Clube pode continuar a ser apenas um bom Clube.
O terceiro patamar começa quando aquilo que fazemos deixa de depender apenas do espaço e passa a existir uma forma própria, reconhecível e consistente de fazer as coisas.
É aí que entra uma palavra que considero determinante:
Cultura!
Cultura não é aquilo que escrevemos numa parede. É aquilo que fazemos quando ninguém está a olhar.
São os padrões que mantemos, a forma como tomamos decisões, aquilo que aceitamos e aquilo de que não abdicamos, mesmo quando seria mais fácil fazer diferente.
E é essa Cultura que permite que um Clube se transforme verdadeiramente numa Marca.
Uma Marca pode ter fundadores, líderes e rostos mais visíveis. Mas, para ser verdadeiramente forte, tem de ser maior do que todos eles.
Tem de viver na equipa, nos processos, nos pequenos gestos, na exigência e na consistência da experiência.
Porque, se tudo aquilo que torna uma organização especial desaparecer quando determinada pessoa deixa de estar presente, então existia influência individual.
Ainda não existia cultura.
Talvez uma das maiores ambições de quem constrói uma organização seja precisamente essa: conseguir transformar a visão de algumas pessoas numa forma de estar partilhada por muitas.
O Ginásio pode depender do espaço.
O Clube vive das pessoas.
A Marca tem de conseguir viver para além de ambos.
Quando alguém veste uma camisola, uma sweatshirt ou um boné com gosto, aquele símbolo já não é apenas um logótipo, passou a representar alguma coisa com que se identifica.
É aí que deixamos de estar apenas a comunicar uma Marca. Começamos a criar pertença. E talvez exista ainda uma dimensão maior em tudo isto.
Hoje, o Desporto, o Fitness, a Saúde e o Bem-estar estão no centro do nosso ecossistema, mas não têm necessariamente de ser a sua fronteira.
Uma Marca com identidade pode chegar a novos espaços, criar novas experiências, desenvolver novos serviços e alcançar novos lugares sem perder aquilo que a tornou reconhecível.
Para mim, crescer não é simplesmente fazer mais, é conseguir levar a mesma cultura mais longe!
Uma máquina pode ser comprada, um espaço pode ser reproduzido, um preço pode ser igualado, até uma ideia pode ser copiada.
Uma Cultura não.
Porque uma Cultura precisa de tempo, coerência e pessoas.
Constrói-se através de centenas de pequenas decisões que, isoladamente, parecem insignificantes, juntas, tornam-se identidade!
Ainda temos muito para fazer, aprender e melhorar, e gosto que assim seja…! Aquilo que já construímos não é um ponto de chegada é a fundação daquilo que ainda podemos vir a ser.
Porque talvez o verdadeiro desafio de construir uma Marca não seja fazê-la crescer enquanto estamos à frente dela, mas sim criar algo suficientemente forte para continuar a crescer para além de nós, sem perder a essência que lhe deu origem! No fim, talvez seja esse o verdadeiro teste…!
Conseguir construir algo que continue a fazer sentido quando já não precisar de nós para explicar o que é!
Porque os espaços mudam, os equipamentos envelhecem e as pessoas passam. Mas aquilo a que conseguimos dar significado pode permanecer.
E talvez seja essa a verdadeira medida de uma Marca: conseguir transformar uma visão de poucos numa cultura de muitos, e criar algo suficientemente forte para continuar a crescer sem precisar de quem o começou para continuar a saber quem é!
Mais do que um Ginásio. Um Clube. Uma Marca.
Eduardo Moreira
